Конференция
РосТепло.ru - Информационная система по теплоснабжению
РосТепло.ру - всё о теплоснабжении в России
ИЗОПРОФЛЕКС-115А

Омичи передали 24 тысячи показаний счётчиков виртуальному роботу «Омск РТС»

В январе 2018 года АО «Омск РТС» внедрило функцию голосовой передачи показаний счётчиков горячей воды с помощью call-центра. Голосовая информация обрабатывается с помощью технологии интеллектуального распознавания речи и вносится в базу данных. Система голосового самообслуживания, основанная на современных технологиях синтеза и распознавания речи, позволяет передавать показания приборов учёта горячей воды роботу без участия операторов контактного центра.

За 8 месяцев работы виртуального робота потребители АО «Омск РТС» передали 24 тысячи показаний счётчиков. При этом динамика популярности сервиса составила 30% с начала года.
Ежемесячная передача показаний приборов учёта позволяет компании делать корректные начисления потребителям. Ещё одно преимущество электронных способов в том, что сведения о потреблении ресурса автоматически вносятся в базу данных, минуя этап ручной обработки.

«Виртуальный робот внедрён с целью расширить перечень способов обращения абонентов в компанию, - поясняет заместитель генерального директора по энергосбытовой деятельности АО «Омск РТС» Олег ХИЛЬКО. – Срок эксплуатации сервиса пока небольшой – всего 8 месяцев, поэтому АО «Омск РТС» изучает опыт его функционирования и работает над его усовершенствованием, учитывая при этом замечания потребителей. Например, если в начале робот принимал показания только в определённые часы, то сейчас работает круглосуточно».

Оставить комментарий

Тематические закладки (теги)

Тематические закладки - служат для сортировки и поиска материалов сайта по темам, которые задают пользователи сайта.

Последние новости

Новости по темам:

Программы Auditor

Отраслевая конференция «Теплоснабжение-2018: Методы повышения эффективности бизнеса»

Подробнее