Информация об аварийных ситуациях при прохождении отопительного периода 2014-2015 годов

При прохождении отопительного периода 2014-2015 гг. на магистральных тепловых сетях, эксплуатируемых субъектами электроэнергетики, произошло 1122* аварийные ситуации с перерывом теплоснабжения потребителей, из которых 53* (с учетом объектов расположенных в Крымском федеральном округе) привели к перерыву теплоснабжения потребителей на срок 24 часа и более. (Справочно: За предыдущий отопительный период 2013-2014 гг. произошло 967 аварийных ситуаций с перерывом теплоснабжения потребителей, из которых 18 привели к перерыву теплоснабжения потребителей на срок 24 часа и более).

Читать дальше

В Екатеринбурге подвели итоги отопсезона

Разное

Заместитель главы Администрации города Екатеринбурга по вопросам жилищного и коммунального хозяйства Алексей Кожемяко принял участие в пресс-конференции, где подвел окончательные итоги завершившегося в уральской столице отопительного сезона.
Читать дальше

Об итогах прохождения осенне-зимнего периода 2014–2015 годов

21 мая 2015, Дом Правительства, Москва

Стенограмма:
Д.Медведев: Уважаемые коллеги! Сегодня мы с вами подведём некоторые итоги работы жилищно-коммунального комплекса в осенне-зимний период, посмотрим, как предприятия ЖКХ и энергетики прошли зиму, наметим план работы на предстоящий сезон. Хочу сказать, что в целом осенне-зимний период был пройден благополучно.

Читать дальше

Системный оператор представил анализ работы ЕЭС России в осенне-зимний период 2014–2015 гг. и задачи по подготовке к следующему ОЗП

Экономика и управление
Председатель Правления ОАО «Системный оператор Единой энергетической системы» Борис Аюев 28 апреля на Всероссийском совещании «Об итогах прохождения субъектами электроэнергетики осенне-зимнего периода 2014–2015 годов» выступил с докладом о режимно-балансовой ситуации в ЕЭС России в прошедший осенне-зимний период (ОЗП) и задачах по подготовке к следующему ОЗП.
Читать дальше

Доклад Министра Энергетики РФ «Об итогах прохождения осенне-зимнего периода 2014/15 годов субъектами электроэнергетики»

Экономика и управление
Доклад Министра энергетики РФ А.В. Новака
«Об итогах прохождения осенне-зимнего периода 2014/15 годов субъектами электроэнергетики». Всероссийское совещание, Москва, 28.04.15

Читать дальше

Об итогах подготовки предприятий жилищно-коммунального хозяйства и энергетики к зимнему периоду 2014–2015 годов

Экономика и управление
Стенограмма (выдержка) Заседаниz Правительства (2014 год, №46), 27 ноября 2014

Д.Медведев: Добрый день, коллеги! Начнём с обсуждения готовности предприятий ЖКХ и энергетики к зиме. Зима, естественно, у нас длинная, все коммунальные объекты должны быть полностью готовы к экстремальным температурам.
Читать дальше

Старт отопительного сезона в Нижнем Новгороде прошел успешно

Несмотря на успешный старт нового отопительного сезона и уменьшение количества звонков на горячие линии по вопросам отопления, наладка отопительных систем внутри жилых домов продолжается.



Благодаря совместной работе ДУКов и ОАО «Теплоэнерго» к отопительной системе удалось подключить почти 100% домов уже на второй день после выхода распоряжения о пуске тепла

6 шагов к снижению количества жалоб клиентов

На прошлой неделе в Нижнем Новгороде официально стартовал новый отопительный сезон. Уже на третий день после начала отопительного сезона 96% жилых домов с центральным отоплением были подключены к теплу, что касается социальных учреждений, практически 100% из них были подключены к теплоносителю. Эти данные подтверждают, что пуск тепла в Нижнем Новгороде прошел в штатном режиме.

Напоминаем, что в ОАО «Теплоэнерго», домоуправляющих компаниях и администрациях районов Нижнего Новгорода работают горячие телефонные линии по вопросам теплоснабжения домов и объектов социальной сферы на период начала отопительного сезона 2014-2015 годов.
В среднем на горячие линии по вопросам теплоснабжения ежедневно поступают порядка 700 телефонных звонков. Стоит отметить, что это в 3-4 раза меньше, чем за аналогичный период прошлого года. По словам заместителя главы администрации Андрея Черткова, жилищный фонд в этом году был подготовлен намного лучше, чем в предыдущие годы.
Значительное снижение жалоб по вопросам теплоснабжения – результат комплексной работы специалистов ОАО «Теплоэнерго», осуществлявших подготовку к новому отопительному сезону по всем направлениям.


Предварительные итоги кампании по пуску тепла

Итак, как нам удалось сократить количество жалоб и вопросов по теплоснабжению в этом году:

1.Ремонт и модернизация ресурсоснабжающих сетей. В результате работ в рамках подготовки к новому отопительному сезону старые трубы были заменены современными трубами нового поколения с увеличенным сроком службы более чем на 400 участках общей протяженностью 75 километров.


Ремонтные работы у Сормовской ТЭЦ

Замена труб на улице Добролюбова

2.Реконструкция котельных по энергосервисному контракту. Всего в рамках проекта в этом году реконструировано 13 котельных располагаемой мощностью 240,6 Гкал/ч. Отметим, что модернизация котельных осуществлялась в условиях непрерывного теплоснабжения и подачи горячей воды нижегородцам.


Модернизация котельных ОАО «Теплоэнерго» в Нижнем Новгороде

3.Внедрение новой системы подачи тепла. С этого года в Нижнем Новгороде внедряется новая двухэтапная система подачи тепла в жилые дома, которая качественно отличается от прошлых лет. Сети заранее заполняются теплоносителем и ставятся на циркуляцию, а со стартом отопительного сезона уже идет необходимая температура.

4.Создание Контакт Центра ОАО «Теплоэнерго». Основная цель внедрения Контакт Центра – создание единой точки контакта с потребителями по дистанционным каналам обслуживания. Контакт Центр позволяет обслуживать входящие и исходящие голосовые вызовы (телефония) и электронные (e-mail, sms, web) сообщения, что значительно повышает эффективность работы с потребителями.

5.Создание Центра обслуживания клиентов ОАО «Теплоэнерго». ЦОК «Теплоэнерго» — еще один из этапов программы компании по улучшению качества обслуживания потребителей, конечная цель которой — сделать взаимодействие с «Теплоэнерго» для клиентов максимально комфортным. Работа ЦОКа организована по принципу «единого окна». Здесь потребители могут сразу получить ответы на все интересующие их вопросы без необходимости хождения по разным кабинетам.


Открытие Центра обслуживания клиентов «Теплоэнерго»

6.Внедрение сервиса, позволяющего проверить готовность дома к отопительному сезону в режиме онлайн. На сайте «Теплоэнерго» стало возможно проверить степень готовности дома к отопительному сезону. Для этого нужно только вписать улицу и номер дома. Ресурс показывает готовность по двум критериям: финансовой и технической.


Все вышеперечисленные меры и шаги позволили оптимизировать работу с клиентами и начать новый отопительный сезон в штатном режиме, а, значит, значительно сократить кол-во жалоб потребителей по вопросам теплоснабжения.

КТСК выявила факты самовольного включения систем отопления потребителями, не получившими акты готовности к отопительному сезону

ОАО «Кемеровская теплосетевая компания» (КТСК, входит в группу «Сибирская генерирующая компания») в ходе проверки готовности потребителей тепловой энергии к отопительному периоду обнаружила в городе Кемерово случаи несанкционированного включения систем отопления в объектах жилого фонда, не получивших акты готовности к отопительному сезону.

Читать дальше

В Нижнем Новгороде началась подача тепла в социальные учреждения

С понедельника в Нижнем Новгороде начали включать отопление в социальных учреждениях: больницах, поликлиниках, детских садах и школах. О точной дате пуска отопления в жилых домах станет известно в течение нескольких дней.

«На сегодняшний день мы можем с уверенностью сказать, что главная муниципальная задача – подготовка к отопительному сезону – выполнена. Все работы завершены в срок и Нижний Новгород готов к отопительному сезону. С этой недели пора начинать подачу регулярного теплоснабжения в детские сады, школы, больницы и поликлиники нашего города по заявкам от учреждений», — заявил 22 сентября на оперативном совещании глава администрации Нижнего Новгорода Олег Кондрашов.
Читать дальше